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【科技论文】B2C电子商务中消费者信任的影响因素

发布:论文易网2016-1-16 21:59分类: 科技论文 标签: 电子商务论文 b2c平台 电子商务发展 电子商务研究 电子商务公司

     中国正处在一个经济高速发展的时期,年平均超过8%的经济增长率,国内消费市场的不断扩大,是电子商务发展的最好时机。B2C 电子商务在面临新的发展机遇时,电子商务的商家们面临一个重要的问题:如何有效的开展电子商务。毕竟目前我国B2C 电子商务环境的也存在不少挑战:网络诈骗层出不穷,核心网络购物人群消费增长缓慢等。文章针对我国B2C电子商务中存在的一些影响消费者信任因素展开论述,提出了一些重要因素,如在B2C电子商务中的信息安全问题,该如何保护消费者的隐私权问题和交易中的安全问题,并提出很多相关的网络技术解决方案;B2C电子商务的一些法律问题,并提出了一些立法建议;B2C电子商务与物流之间的问题,提出了一些我国电子商务下物流的一些问题并阐述了发展物流的策略等等。期望能通过研究,为B2C 电子商务的发展提供理论性的建议和实践性的指导,为中国B2C 电子商务贡献自己一份微薄之力。


关键词   B2C电子商务   消费者信任   影响因素 

1.1 B2C电子商务中消费者信任的影响因素的研究背景

    中国正处在一个经济高速发展的时期,年平均超过8%的经济增长率,国内消费市场的不断扩大,是电子商务发展的最好时机。根据CNNIC 第21 次中国互联网络发展状况统计报告显示(CNNIC,2008.1),截至2007 年12 月底,我国的网民总人数达到2.1 亿人,网民总数年增长率达53.3%。其中,这2.1 亿网民中,网上购物的网民比例是22.1%,购物人数规模达到4640 万。与2007 年CNNIC 第19 次调查数据相比,网上购物的网民净增1410 万,增长率达30.4%。同时,根据艾瑞咨询最新推出的《2007-2008 中国网络购物发展报告》数据显示(艾瑞咨询,2008),2007 年中国网络购物(C2C、B2C)市场规模为561 亿元(不包括在线旅行业务的销售额),同比增长117.4%,而企业与企业之间的电子商务(B2B)交易额则达到25000 亿。

由这些数据可以看出,我国电子商务的发展正处于一个增长的阶段,巨大的网民数量为电子商务的提供了广阔的发展空间。回望在世纪之交的“网络泡沫”时期,电子商务发展遭遇“寒冬”,国外电子商务公司亏损严重,市值大幅缩水;国内电子商务发展举步维艰,直到2002 年网络购物市场规模才13 亿元(不包括在线旅游业务)。值得庆幸的是,随后几年时间内,我国电子商务的发展进入了高速发展时期,网络购物交易规模在2004 年和2005 年的增长率达到惊人的191.6%,205.5%。多方面的原因推动了我国电子商务的迅速发展:网民数量的猛增,经济的增长,网络支付环境和物流配送网络的改善等等。

目前,随着我国电信3G 移动网络的改革,移动电子商务的兴起,电子商务商业模式呈现多样化趋势,传统行业纷纷进军电子商务行业等,我国电子商务的发展将迎来新一轮的高潮。根据中国互联网数据中心调查显示和艾瑞咨询的预测,2008 年我国B2C 电子商务营业收入将达到70.9 亿。B2C 电子商务在面临新的发展机遇时,电子商务的商家们面临一个重要的问题:如何有效的开展电子商务。毕竟目前我国B2C 电子商务环境的也存在不少挑战:网络诈骗层出不穷,核心网络购物人群消费增长缓慢等。本论文正是在这样一个B2C 电子商务机遇和挑战并存的背景下,开展研究。期望能通过研究,为B2C 电子商务的发展提供理论性的建议和实践性的指导,为中国B2C 电子商务贡献自己一份微薄之力。

1.2 B2C电子商务中消费者信任的影响因素研究的目的与意义

      本论文主要研究B2C 电子商务中消费者信任的影响因素,探索哪些要素会影响消费者的信任。研究目的在于为B2C 电子商务商家提供理论依据和实践指导,建立和维持消费者对商家的信任。

研究B2C 电子商务信任,最根本的目的是为了更好的发展中国B2C 电子商务。而影响B2C 电子商务发展的原因是多方面的,信任是其中重要原因之一。影响消费者对B2C 电子商务商家信任的原因也是多方面的,有社会和立法环境方面的原因,有消费者个人的原因,也有商家的原因等等。在B2C 电子商务中,社会环境和消费者个人原因对信任的影响,商家无法直接控制。电子商务商家唯独可以控制自身相关的影响因素,而网站作为连通网络消费者和B2C 商家的窗口,理所当然地成为了商家在建立消费者信任过程中,最需要把握好的影响因素。

研究B2C 电子商务信任,对中国电子商务的发展有着重大的现实意义。根据艾瑞咨询的调查,2007 年B2C 电子商务销售规模才43 亿元(不包括在线旅游),远低于B2B(25000 亿元)和C2C(518 亿元)的销售规模。国内外学者一致认为,信任的缺乏是B2C 电子商务发展缓慢的主要原因,是影响消费者购买决策时商家面临的主要问题(Barrett,Gendron,2006)。同时,中国网民参与网络购物的比例才22.1%,与美国70%的参与率相差甚远。如何将这些剩下近80%的潜在消费者转变为实际消费者,是B2C 电子商务商家最需要关注的。B2C 电子商务网站在网络消费者建立和维持信任方面,起着至关重要的作用。因而,对B2C 电子商务的信任研究,对中国B2C 电子商务的发展有着重大的意义。

1.3  B2C电子商务中消费者信任的影响因素研究的内容

    由于电子商务环境的虚拟性、匿名性等特点,电子商务环境中的信任影响因素来自多个方面,有网站相关的因素,产品相关的因素,社会环境因素,消费者个人方面的因素等。各种影响因素对电子商务环境下的信任有不同程度的影响,影响信任的方式也不一样,因而现在的学者对信任的影响因素的研究也是多方面的。根据Shaw的研究,电子商务交易环境划分为四个相互关联的实体:消费者,商家,第三方和技术(Shaw,1999)。Kim 等人认为这是B2C 电子商务信任的三个实体:信任主体(消费者),信任客体(商家),环境(第三方和技术)。在Shaw 的基础上,Kim 等人发展出了电子商务消费者信任的构成体系,用六个维度来描述消费者的信任:消费者行为,制度,信息,产品,交易和技术(Kim et al,2005)。根据这两项研究结果,本论文对学者们的提出影响信任的因素归纳总结后,划分为三类:

(1)与消费者相关的因素;

(2)与环境相关的因素;

(3)与商家相关的因素。

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