2016.02.02
摘要：在危机传播中，媒介发挥的作用，对地方政府形象有重要的影响。因此，在当今遇到的危机传播中，地方政府应透明、公开相关信息，正确的引导舆论，把握自身的媒介话语权，树立良好的形象。本文就以危机传播中的湖北媒介形象进行一些研究。
关键词：危机传播；湖北媒介；形象；研究
一、危机中传播媒介之间存在差异
危机，一般情况下分为直接危机和间接危机两种，而直接危机又分为人为与自然危机两种。数据表明，之前政府在处理危机事件中，一般情况下在遇到自然危机时，会积极的全面公开造成危机的原因与处理方式，此时政府的形象是正面的受群众信任的。而在遇到人为的危机事件中，一般情况下政府采取的态度就是，首先不公开或不透明公开，然后在受到社会的舆论与质疑后才开始逐渐公开，这样政府造成的影响是负面的，会降低群众的信任。
例如，在湖北石首事件（“6.17”事件）中，由于石首永隆大酒店的一名厨师的非正常死亡，引发了一场警民对持、武警与围观群众之间发生冲突的事件，这件事件震惊全国，同时引起了中央领导的重视。这个事件已经不仅仅是单纯的死因质疑事件，而是升级为社会深层的群众仇官与仇富事件。为什么会发生这样的事情呢？人们会想到当地的政府是否存在贪污腐败的现象？引起群众猜测的主要原因就在于，在这个事件中，政府采取信息不公开、不及时、也不透明，这直接导致事件变得复杂，使得社会各界议论纷纷，小道消息甚至的谣言满天，导致群众对事件产生种种猜测和误解。而俗话说，一言可以兴国，也可以亡国。在这个事件中，群众质疑的就是自杀的死因的言论，而当地电视台在事件发生两天后才正式发布信息，并且在没有明确依据的情况下指出：“初步判断是自杀”，这不得不让人猜想：“其中是否存在黑幕？是不是酒店老板贿赂当地官员了？”因此，激起更多的民愤。最后，在中央领导人的重视下，该起事件的起因、经过、结果才公开出来。由以上事件中可以看出，湖北政府甚至我国各地政府，存在一些隐瞒信息的现象，而媒体在这些事件中，起初并没有什么作为，导致群众从不同的渠道获取各种信息，信息的不准确激化了事件的发展，而群众对政府的信任也大打折扣，不利于政府在危机传播中运用媒介树立良好的形象。
二、传播媒介对危机事件处理分析
与发达国家相比，我国的媒介传播信息制度还存在缺失现象，对事件的监测与控制也未形成完整的体系，同时还存在传媒受政治制约的现象。这样的情况导致我国在遇到危机时，信息不准确，没有危机事件相关准确的报导。而政府的第一应对政策就是先保密，然后再想应对策略。这样的危机意识与信息传播观念，导致群众没有知情权，社会舆论越来越多，容易激起民愤，导致事件的恶化，同时，地方政府的形象在群众心中也会恶化。
例如，在处理2009年的湖北邓玉娇事件时，由于邓玉娇受到地方官员的骚扰挑衅，出于自卫刺死。刺伤镇政府人员，这件事情当时引起了全国的轰动。相关政府在处理这起事件中，信息依旧采取不透明公开，如：邓贵大等人为什么会去休息室？怎么又恰巧碰上了邓玉娇呢？另外还有一些疑点也没有公开，如：在邓玉娇拒绝邓贵大等人的无理要求时，为什么还要缠着郑玉娇不放呢？另外在处理案件中，由于政府受到社会的舆论与质疑，在判决邓玉娇无罪的条件中发现一条，因为邓玉娇有抑郁症，难道没有抑郁症的人就不可以正当防卫的权利吗？这样的处理态度不得不引起群众猜疑，相关政府在处理官与民、穷人与富人之间的案件中，能保持公平公正的执法态度吗？另外，在这起案件中，一开始相关的媒体也没有明确的报导，更没有实事求是的想外界公布公共信息，掌空舆论主导。
三、媒介传播合理的处理危机方式
针对以上情况，我国在08年正式开始实施《政府信息公开条例》，这一条例的建立，标志着我国信息公开建设向前跨越了一大步。同时，政府与相关媒体可以以此条例为依据，在危机发生后，相关政府可利用权威的信息源优势，为群众公正、公开、透明化公布相关的消息，把握社会舆论的指导权，从而使群众能准确的了解事件的起因、经过、结果，远离谣言，增强群众对政府的信任，晚会政府的形象。
例如，东方之星沉船事件：重庆轮船公司的的一艘东方之星轮船，在从南京驶往重庆的途中遭遇罕见的强对流天气，导致轮船在湖北监利水域沉没。在该起事件发生之后，政府立刻采取相关的行动：相关部门（交通运输、解放军、武警、公安等）组织拉网式的搜救，与此同时，相关的媒体对该起事件在第一时间，发布一些当天时间段最新的消息。为群众提供力准确的信息，减少了社会各界的猜疑与谣言的传播。另外，媒体在发现群众质疑：当天“龙卷风”是否存在时，中国气象局短时间内派出相关气象专家，赴沉船现场进行调查，勘察确认之后为群众解开疑惑。在处理这起危机事件中，由于政府将事件的相关信息透明、公开，减少了社会各界的猜疑，同时也实现了政府与群众的互动与有效的沟通，从而使在发生这起案件中，我们惋惜之余，增加了对政府的信任感，同时增强了政府在群众心中的凝聚力。
四、总结
在当今社会中，在遇到社会危机时，政府首先应使传播媒介及时、透明公开一些政府鼓励性、积极性的态度与处理方法。在安抚群众、取得群众的信任的同时，可以树立良好的政府形象，加深群众对政府的信任。
参考文献：
[1]付业勤. 旅游危机事件网络舆情研究：构成、机理与管控[D].华侨大学,2014.
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